Votre mission

Véritable garant de l’accueil, vous supervisez l’ensemble des opérations de la réception et incarnez l’excellence du service Hilton.

Vous êtes garant(e) :

de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
de la qualité de service et du respect des standards du groupe
de la performance économique du service réception

Leader naturel(le), vous créez une relation de confiance avec les clients, anticipez leurs attentes et collaborez étroitement avec l’ensemble des services de l’hôtel.

Management & coordination

Recrutez, formez, accompagnez et fédérez l’équipe de réception
Organisez les plannings, gérez congés et absences
Fixez les objectifs, développez les compétences et valorisez les talents
Coordonnez l’occupation des chambres avec la gouvernante
Êtes l’interface clé entre la réception et les autres services de l’hôtel

Expérience client

Garantissez un accueil chaleureux, fluide et personnalisé
Supervisez la gestion des chambres selon les profils clients
Gérez les réclamations avec diplomatie et professionnalisme
Veillez à la réputation de l’hôtel et à la satisfaction des clients

Pilotage & performance

Participez à l’élaboration et au suivi du budget réception
Contribuez aux recommadations Yield et stratégies commerciales
Optimisez le taux d’occupation et le tarif moyen
Supervisez la facturation, les encaissements et les clôtures quotidiennes

Les conditions du poste

CDD de remplacement
Temps plein – 39 heures par semaine
Poste à responsabilités avec forte autonomie
Environnement dynamique et exigeant, au cœur de l’hôtellerie 4★

Ce que nous vous offrons

Prise en charge à 100 % du titre de transport
Programme de voyages Hilton + avantages dans les hôtels du groupe propriétaire
Mutuelle d’entreprise
HelloCSE
Intéressement
Prime trimestrielle sur objectifs
13ᵉ mois
15% sur la carte des soins du spa
20% sur les prestations de restauration
Un cadre de travail unique, entre nature et ville
Une équipe engagée et une vraie culture du bien-être

Et bien sûr… chaque collaborateur est accueilli avec le fameux cookie DoubleTree.
Et si c’était le début de votre prochaine belle aventure professionnelle ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa.